Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Naya Tea

Gültig ab: 12.11.2024

Zusammenfassung unserer Richtlinie

Frist für Anträge: 90 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Rücksendung der Produkte: Naya Tea verlangt keine physische Rücksendung der Produkte. Stattdessen wird – je nach Begründung – eine Rückerstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellwerts angeboten, um Missbrauch zu vermeiden.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

2.1 Frist für Anträge

Sie haben 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Kriterien für Rückerstattungen

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem angegebenen Grund:

Defekte oder mangelhafte Produkte: Rückerstattung bis zu 100 % des Bestellwerts.
Vom Kunden benutzte oder beschädigte Produkte: Rückerstattung reduziert (0 % bis 70 %).

2.3 Produkte ohne Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Die folgenden Artikel sind vom vollständigen Rückerstattungsanspruch ausgeschlossen, außer im Falle eines Defekts:

Hygiene- oder Kosmetikprodukte, die bereits verwendet wurden.
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

3. Ablauf für Rückerstattungsanträge

3.1 Antrag einreichen

Um einen Antrag einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Nutzen Sie das Kontaktformular auf https://nayatea.com oder senden Sie eine E-Mail an 📧 contact@nayatea.com.
Geben Sie den Grund Ihres Antrags an und fügen Sie Belege hinzu (z. B. Fotos, Beschreibung).
Unser Team prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen die Entscheidung mit.

4. Rückerstattungen

4.1 Frist für Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Bestätigung des Antrags.

4.2 Zahlungsart

Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim Kauf verwendet wurde.
Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhafter Lieferung oder mangelhaften Produkten.

4.3 Sonderfälle

Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung
Falsche Lieferung: 100 % Rückerstattung

5. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Verbraucherrechte (Art. 9 ff. Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Naya Tea verlängert dieses Widerrufsrecht freiwillig auf 30 Tage.

6. Reklamationen

Im Falle eines Streitfalls im Zusammenhang mit einer Rückerstattung bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden (gemäß den geltenden nationalen Bestimmungen, z. B. § 36 VSBG in Deutschland).

7. Kontakt

Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: contact@nayatea.com
📑 Kontaktformular: über den Reiter „Kontakt“ auf der Website